平素は【たび比較なび】をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社がメール配信に利用するアララ株式会社（以下、アララ社）が提供するメール配信システム「アララメッセージ」におきまして、第三者による不正アクセスが発生し、お客様のメールアドレスが外部へ流出したことが判明いたしました。

多大なるご迷惑とご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。

現時点で判明している事実および弊社の対応について、下記のとおりご報告いたします。

1. 経緯

2026年10月28日：

アララ社より、サーバーに対する不正アクセスが検知された旨の情報を受領。

同日：

弊社にて「アララメッセージ」を利用するメール配信を停止、メールマガジンの新規登録の受付を停止。

2026年11月2日：

アララ社より、サーバーに対する不正アクセスの影響範囲に弊社が取扱いを委託していた個人情報が含まれている可能性の旨の情報を受領。

同日：

アララ社に対し、流出の可能性のある情報項目・件数の特定、報告を要請。

2026年11月5日：

アララ社より、流出件数および流出した情報の項目について報告を受領。

2. 流出した情報および対象範囲

対象者：たび比較なびメールマガジンをご利用のお客様

対象となる情報：メールアドレス、生年月日、性別、居住エリア（都道府県）、興味のあるジャンル

対象となるメールアドレス件数：3,828件

3. 原因と現在の状況

メール配信システム「アララメッセージ」において不正アクセスが行われたことが原因です。

アララ社公表の内容：https://www.arara.com/dcms_media/other/arara_20261102__.pdf

現在もメールマガジンの新規登録受付、弊社からのメールマガジン配信は停止しております。

4. お客様へのお願い（注意喚起）

流出したメールアドレス宛に身に覚えのない不審なメール（フィッシングメールやスパムメール等）が届く可能性がございます。

不審なメールを受信された場合は、メール本文中のURLのクリックや添付ファイルの開封を行わず、速やかに削除していただきますようお願いいたします。

また、お客さま自身の操作によるものを除き、弊社からメール等でパスワードやクレジットカード情報などをお伺いすることはございません。

ご注意いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

5.今後の対応と再発防止策について

弊社では今回の事態を重く受け止め、アララ社に対し、調査結果の速やかな報告と再発防止策の確実な実施を引き続き求めてまいります。

あわせて、外部委託先および利用する外部サービスの選定プロセスを見直すとともに、弊社におけるセキュリティ管理体制の強化、

セキュリティ要件を見直し、再発防止に全力を尽くしてまいります。

本件につきましてご不明な点やご質問がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

改めまして、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

※本記載の内容は発表時点の情報です。調査の進捗により変更となる可能性があります。また今後お伝えすべき事実が新たに判明した際は、速やかにお知らせいたします。

【お問い合わせ窓口】

会社名：【株式会社LCL / たび比較なび】

担当部署：【個人情報問い合わせ窓口 / カスタマーサポート】

お問い合わせフォーム：【https://tabihikakuemg.zendesk.com/hc/ja/requests/new】

受付時間：【平日 10:00〜18:00】